Konfliktų valdymas: emocijų atpažinimas, prevenciniai veiksmai, „gesinimo” priemonės

Konfliktai ir jų prigimtis.

• Emocijų įtaka konfliktams.
• Emocijų atpažinimas, suvokimas ir valdymas.
• Mintys ir jų skalbimas.
• Konfliktų dinamika.
• Užduotys saviugdai.
• Konfliktinių situacijų atpažinimas.
• Konfliktų pasekmės.
• Prevenciniai veiksmai konfliktams neutralizuoti.
• Kokios priemonės padės užgesinti konfliktų gaisrą.

Įvairios konfliktinės situacijos.

• „Sunkūs“ kolegos, sunkiai valdomos auditorijos, vadovai ir klientai.
• Sėkmės faktoriai ir pagrindinės klaidos.
• Konfliktų sprendimo strategijos.
• Konfliktų valdymo būdai.
• Esminiai privalumai ir minusai.
• Kaip išgauti pozityvą iš negatyvių situacijų.
• Užduotys namų darbams.

Pietūs.

Harvardo metodo taikymas konfliktų sprendimui (pratimai)

• 4 pagrindiniai žingsniai į pozityvų bendravimą.
• Asmeniškumų vengimas ir eliminavimas.
• Interesų svarba ir jų išgryninimas.
• Galimybių paieškos metodai.
• Objektyvių kriterijų sprendimams pamatuoti naudojimas.
• 12 streso mažinimo būdų.