Kartų teorijos (Strauss-Growe, 1992) pagrindai:

• BB, X, Y, Z kartų ypatumai lojalumo, motyvacijos, mąstymo požiūru.
• Skirtingų kartų vertybių ir elgesio modelių formavimosi mechanizmai, sąsajos su scenarine teorija (E.Berne).

Kavos pertraukėlė

Vadovavimo ypatumai skirtingų kartų atstovams:

• Vadovavimo paradigmos kaita keičiantis kartoms, ideologijos reikšmė.
• Tarnybinio bendravimo ypatumai tarp skirtingų kartų kolegų ir vadovų.
• Tikslų kėlimo, delegavimo, įsitraukimo ir kontrolės specifika.

Pietūs

Kaip jaunosios kartos atstovus ugdyti tinkamais lojaliais ir motyvuotais darbuotojais?

• Organizacinės kultūros, skatinančios jaunimo įsitraukimą ir motyvaciją, formavimas.
• Koučingo taikymas keliant darbuotojų motyvaciją, atsakomybę ir įsitraukimą.
• Svarbiausios nepiniginės motyvavimo priemonės dirbant su jaunimu.

Kavos pertraukėlė

Kaip rasti tinkamą darbuotoją iš jaunosios kartos?

• Kaip rasti tinkamą kandidatą iš jaunosios kartos – kandidatų paieškos ir pritraukimo iššūkiai.
• Kaip tinkamai vesti darbo pokalbį su Y ir Z kartos atstovais?
• Atrankos ir adaptacijos proceso „geimifikavimas“.

Dalyvių registracija. Pasitikimo kava.

• Praktinių derybų klaidos ir sėkmės faktoriai;
• pasiruošimo deryboms planai, tikslų formavimas, kainos ir kitų derybų verčių skaičiavimai;
• Informacijos kanalai ir įtaka derybų tikslams;
• derybų eigos planai;
• pratimai.

Kavos pertraukėlė.

• Derybų vedimas, derybų scenarijaus rengimas, pagrindinės derybų stadijos ir metodai kiekvienam žingsniui;
• asmeninių savybių ugdymo pratimai derybų efektyvumui, emocijos ir logika, emocijų valdymo metodai;
• sudėtingos derybų aklavietės ir sprendimai;
• praktinių situacijų sprendimas.

Pietų pertrauka.

• Oponento įtraukimas į derybas, klausimų formulavimo metodai ir apklausų schemos, įtikinamas kalbėjimas, argumentavimo metodai, atsakinėjimas į nepatogius klausimus;
• pratimai ir grupinės užduotys.

Kavos pertraukėlė.

• Principingos derybos;
• 4 principai abipusei pergalei derybose;
• suvokimas, emocijos ir bendravimas; interesai ir pozicijos; derybų galimybės; objektyvūs kriterijai ir jų panaudojimas;
• praktinės situacijos.

I dalis. „Apšilimas“. Komandos renginio tikslų pristatymas.

• Kam reikalinga komanda ir ką ji gali duoti man?
• Užduotis „Savo vietos“ radimas.
• Pasiskirstymas į 2 komandas.
• Užduotis „Žurnalistinis tyrimas“: asmeninio prisistatymo ruošimas.
• Užduotis: „Pelkė“.
• Užduotis: Komandos identiteto kūrimas ir pristatymas visiems bendrai.
• FISH filosofijos principai ir kitų organizacijų pavyzdžiai.

Pirmos dalies tikslas: Geriau pažinti save ir kitus komandos narius: kuo aš stiprus ir kuo stiprūs kiti; atskleisti komandą jungiančius dalykus (tikslus, viziją, misiją), motyvuoti bei aktyvuoti tolesniam produktyviam darbui.

II dalis. Komunikacijos modelio pristatymas.

• Užduotis: „Įvartis“ atskirose komandose.
• Pristatymas, pasirengimas, aptarimas.
• „Biurokratinė“ užduotis – tikslų ir užduočių formulavimas, dalinimasis informacija.

Antros dalies tikslai: didinti komunikacijos aiškumą, skatinti tarpusavio pasitikėjimą ir pagalbą. Ugdyti gebėjimą konstruktyviai spręsti nesklandumus, kurti veiklai palankią atmosferą.

Bendra popietinė komandos „Mankšta“ – „energizavimas“.

III dalis. Efektyvios komandos formavimas, derinant komandos narių vaidmenis ir atsakomybės sritis.

• Individualus testas: „Mano vaidmuo komandoje“. Aptariamos stiprios ir silpnos skirtingų komandinių vaidmenų pusės.
• Užduotis. Tarpusavio santykiai. Aptarimas: kas padeda komandoje, o kas – trukdo.

Trečios dalies tikslai: efektyvios komandos formavimas, derinant komandos narių vaidmenis ir atsakomybės sritis.

IV dalis. Darbo komandoje apibendrinimas. „Lūkesčiai vienas kitam“. Idėjos ir išvados.

• FISH filosofijos principai ir kitų organizacijų pavyzdžiai.
• Darbo komandoje susitarimų kūrimo principai.
• „Taisyklių“ – susitarimų pristatymas kolegoms.

Ketvirtos dalies tikslai: kaip vykdydami užduotis galime sėkmingiausiai panaudoti komandos potencialą. Ugdyti komandos narių gebėjimą tinkamai pasidalinti funkcijas ir gerinti komunikaciją. Didinti sutelktumą, skatinti bendradarbiavimą, tarpusavio pasitikėjimą ir pagalbą.

Seminaro metu bus pateiktos praktinės užduotys, kurios padės lavinti asmeninius ir komandinio darbo įgūdžius.

Asmeninio įgūdžių tobulinimo ir įgytų žinių pritaikymo plano sudarymas: kaip pritaikysiu tai, ką sužinojau mokymų metu?

Dalyvių registracija. Pasitikimo kava.

I dalis. Kas yra įtaiga? Prezentacijos sėkmę lemiantys faktoriai.

Prezentacijos sėkmę lemiantys faktoriai:

• Kas yra jūsų auditorija?
• Kaip valdyti ir sudominti?
• Susidomėjimo išlaikymas.
• Gestai ir kūnas – oratorystei: elegantiškas manipuliavimas prezentacijos metu.

Kavos pertraukėlė.

II dalis. Prezentacijos turinio ruošimas.

• Argumentacijos technika ir taktika.
• Kaip sudominti auditoriją? „Sudominimo kabliukai“.
• Kalba – loginiai ir psichologiniai kalbos aspektai.
• Rašytinė prezentacija.
• Prezentacijos struktūra.
• Prezentacijos apipavidalinimas ir forma.
• Vaizdinės priemonės.

III dalis. „Scenos” baimės įveikimas.

• Konstruktyvus „scenos” baimės panaudojimas, bendraujant su įvairia auditorija.
• Metodai.
• Prezentacijos. Filmavimas. Aptarimas.

Pietų pertrauka.

IV dalis. Balso šildymo ir siuntimo pratimai.

• Pratimas – susikaupimas prieš sceną.
• Balso šildymas.
• Kvėpavimas.
• Balso paruošimas. Ką daryti, kai „dingsta“ balsas.
• Balso siuntimas auditorijai. Treniruotės.
• Balso paruošimas, balsių pajautimas.

Kavos pertraukėlė.

V dalis. Sudėtingos viešo kalbėjimo situacijos.

• Palankaus asmeninio ir organizacijos įvaizdžio išsaugojimas kebliose situacijose.
• Konfliktiškumą didinančių veiksnių kontrolė: tipiškos „sudėtingų“ klausytojų pretenzijos – kaip į jas atsakyti.
• Praktinės užduotys. Darbas su „sunkiais“ ir reikliais klausytojais.
• Atsakymas į keblius, provokuojančius, neigiama nuostata „persunktus“ klausimus.
• Auditorijos aktyvumo didinimas. Klausimai auditorijai.
• Prezentacijos. Filmavimas. Aptarimas.
• Savo kalbėjimo įvertinimas ir veiksmų tobulinimo plano sukūrimas.

Seminaro metu bus pateiktos praktinės užduotys, kurios padės lavinti asmeninius ir komandinio darbo įgūdžius.

Asmeninio įgūdžių tobulinimo ir įgytų žinių pritaikymo plano sudarymas: kaip pritaikysiu tai, ką sužinojau mokymų metu?

Dalyvių registracija. Pasitikimo kava.

I dalis. Nesusipratimų, nesusikalbėjimo ir neefektyvaus konsultavimo priežastys.

• Priežastys, sukeliančios nepasitenkinimą ir didinančios konflikto intensyvumą.
• Kaip išsiaiškinti konsultuojamojo poreikius? Aktyvus klausymas.
• Klausimų uždavimo technikos.
• Esamų poreikių išsiaiškinimas ir “užkabinimas”.
• Kaip tinkamai atsakyti į netikėtus klausimus, pretenzijas, kritiką ir manipuliaciją?
• Kaip valdyti savo kūną, balsą bei “recenzuoti” kalbos turinį?

Kavos pertraukėlė.

II dalis. Sudėtingų konsultavimo situacijų valdymas.

Kaltinimo situacijos: konstruktyvūs ir rizikingi veiksmai.

Kaltinimo situacijų sprendimo modelis.

Pokalbio valdymo praktika:

• kaip reikėtų elgtis, kai girdite pretenzijas, kurias galima patenkinti;
• savo pozicijos išlaikymas ir tipiškas “ne” pasakymas, kai girdite pretenzijas, kurių negalima patenkinti;
• kaip elgtis padarius klaidą. “Gaisro gesinimas”.

Kaip „atremti“ Jums asmeniškai, Jūsų organizacijai bei paslaugoms adresuojamas pretenzijas, išsisukinėjimą ir manipuliavimą? Praktinė užduotis: „Karšta ugnis“.

Kaip balansuoti tarp savigarbos ir gero santykio išlaikymo?

• Asmeninių konfliktų sprendimo stilius.

Pietų pertrauka.

III dalis. „Sudėtingų“ žmonių „tipų“ konsultavimo principai.

• nekantrūs, skubantys, „labai užsiėmę“;
• „ypatingieji“ (VIP);
• „visažiniai teisuoliai“ ir skeptikai;
• įžūlūs, agresyvūs;
• įtartini;
• plepūs, įkyrūs, „išnaudotojai“;
• išsisukinėtojai neapsisprendėliai;
• taupieji, „kankiniai“.

Kavos pertraukėlė.

IV dalis. Tarpininkavimas sprendžiant sudėtingas situacijas.

• Praktinė užduotis – konstruktyvus kritikos, nepasitenkinimo Išsakymas.
• Sprendimų priėmimo skatinimas.
• Įsipareigojimo rekomendacijoms didinimas.

Seminaro metu bus pateiktos praktinės užduotys, kurios padės lavinti asmeninius ir komandinio darbo įgūdžius.

Asmeninio įgūdžių tobulinimo ir įgytų žinių pritaikymo plano sudarymas: kaip pritaikysiu tai, ką sužinojau mokymų metu?

Dalyvių registracija. Pasitikimo kava.

I dalis. Jūsų ir jūsų produktų / paslaugų įvaizdis:

• Ko tikisi Jūsų klientai?
• Kas yra labai geras, o kas – tiesiog geras klientų aptarnavimas?
• Liūdna prasto aptarnavimo statistika.

II dalis. Asmeniškai sudėtingi klientų „tipai“ ir jų aptarnavimo principai:

• nekantrūs, skubantys, „labai užsiėmę“;
• „ypatingieji“ (VIP);
• „visažiniai teisuoliai“ ir skeptikai;
• įžūlūs, agresyvūs;
• įtartini;
• plepūs, įkyrūs, „išnaudotojai“;
• išsisukinėtojai;
• taupieji, „kankiniai“;
• „Sudėtingiausio kliento“ rinkimai.

Kavos pertraukėlė.

III dalis. Argumentavimas ir atsakymas į kliento prieštaravimus.

• Kliento pasipriešinimo įveikimas. Praktinės užduotys.
• Argumentai papildomos vertės pardavimui.
• Kaip susilaikyti nuo nuolaidų darymo?

IV dalis. Kaip išsiaiškinti potencialaus kliento poreikius?

• Klausimų uždavimo technikos.
• Esamų klientų poreikių išsiaiškinimas ir “užkabinimas”.

Pietų pertrauka.

V dalis. Sudėtingos bendravimo su klientais situacijos.

• Kaip tinkamai atsakyti į netikėtus klientų klausimus, pretenzijas, kritiką ir manipuliaciją?
• Kaip valdyti savo kūną, balsą bei “recenzuoti” kalbos turinį?
• Kaip reikėtų elgtis, kai klientas pareiškia pretenzijas?
• Savo pozicijos išlaikymas ir “ne” pasakymas, kai klientas reikalauja daugiau, nei įmanoma.
• Kaip elgtis suklydus? Kaip nenuvertinti savo bei kolegų pastangų ir įmonės, produktų, paslaugų įvaizdžio?
• Konfliktų sprendimas. Kada verta būti tvirtam, kada – nusileisti, o kada – nereaguoti?

Kavos pertraukėlė.

VI dalis. Asmeninės įtampos valdymas. Kaip įveikti įtampą sunkiais aptarnavimo momentais?

• “Greitoji pagalba” – 17 metodų, kurie padeda Jūsų darbo metu.
• Kolegų įtraukimas: komandinis darbas, aptarnaujant klientus.
• Atsipalaidavimo būdai po “ypatingo” kliento.
• Bendras klientų aptarnavimo veiksmų plano sudarymas.

Seminaro metu bus pateiktos praktinės užduotys, kurios padės lavinti asmeninius ir komandinio darbo įgūdžius.

Asmeninio įgūdžių tobulinimo ir įgytų žinių pritaikymo plano sudarymas: kaip pritaikysiu tai, ką sužinojau mokymų metu?

Konfliktai ir jų prigimtis.

• Emocijų įtaka konfliktams.
• Emocijų atpažinimas, suvokimas ir valdymas.
• Mintys ir jų skalbimas.
• Konfliktų dinamika.
• Užduotys saviugdai.
• Konfliktinių situacijų atpažinimas.
• Konfliktų pasekmės.
• Prevenciniai veiksmai konfliktams neutralizuoti.
• Kokios priemonės padės užgesinti konfliktų gaisrą.

Įvairios konfliktinės situacijos.

• „Sunkūs“ kolegos, sunkiai valdomos auditorijos, vadovai ir klientai.
• Sėkmės faktoriai ir pagrindinės klaidos.
• Konfliktų sprendimo strategijos.
• Konfliktų valdymo būdai.
• Esminiai privalumai ir minusai.
• Kaip išgauti pozityvą iš negatyvių situacijų.
• Užduotys namų darbams.

Pietūs.

Harvardo metodo taikymas konfliktų sprendimui (pratimai)

• 4 pagrindiniai žingsniai į pozityvų bendravimą.
• Asmeniškumų vengimas ir eliminavimas.
• Interesų svarba ir jų išgryninimas.
• Galimybių paieškos metodai.
• Objektyvių kriterijų sprendimams pamatuoti naudojimas.
• 12 streso mažinimo būdų.

I dalis. Pozityvaus mąstymo principai ir priemonės.

• Iš ko sprendžiame, kad žmogus turi pozityvų požiūrį?
• Ar mintys gali daryti poveikį sveikatai, savijautai ir darbo rezultatams?
• „Nusiteikimų” privalumai ir grėsmės.
• Funkcinės (t.y. padedančios) ir disfunkcinės (t.y. apsunkinančios) minčių schemos. Praktinė užduotis.

II dalis. „Proto užraktai“. Kodėl nesijaučiama laimingu?

• Ydingų nuostatų testas.
• Praktinė užduotis. Nuostata „Laimėkime kartu“.

III dalis. Darbas su savimi.

• Pasitikėjimas savimi. Testas.
• Kaip padrąsinti save daryti kažką nauja?
• Praktinė užduotis: Savęs motyvavimas per savo „idealą“.
• Pozityvus „kalbėjimas su savimi”.

IV dalis. Pozityvaus mąstymo išsaugojimas kebliose bei sudėtingose darbo situacijose.

• Puolimo ir nepalankios informacijos valdymas: praktika.
• Pasirengimas informacijos pateikimui ir galimoms priešiškoms reakcijoms.
• „Sunkūs“ žmonės: ko galime iš jų pasimokyti?
• „Sunkūs“ žmonės: kaip jų „sunkumą“ galime išnaudoti rezultatams pasiekti?
• Praktinės užduotys.

V dalis. Reakcijų į pokyčius numatymas ir pozityvumo akcentavimas sau ir kitiems.

• „Žmogiškosios“ reakcijos į kritines situacijas.
• Praktinis patyrimas.

VI dalis. Įtampos valdymo pratimai.

• Savitvardos išlaikymo metodai. „Greiti“ savikontrolės būdai.
• Neracionalių ir „karštų” minčių kontrolė.
• Mąstymo klaidos. Ar įmanoma pakeisti savo mintis?
• Emocijų kontrolės metodų įvairovė: kas tinka man asmeniškai?
• Praktinės užduotys ir įtampą keliančių situacijų analizė.
• Raumenų atpalaidavimas.
• Kvėpavimo pratimai.
• Vizualizacijos metodų taikymas.
• Praktinė užduotis – veiksmų planas: ką darysime grįžę po seminaro.

Seminaro metu bus pateiktos praktinės užduotys, kurios padės lavinti asmeninius ir komandinio darbo įgūdžius.

Asmeninio įgūdžių tobulinimo ir įgytų žinių pritaikymo plano sudarymas: kaip pritaikysiu tai, ką sužinojau mokymų metu?

Dalyvių registracija. Pasitikimo kava.

I dalis. Lyderystė – praktikoje.

• Charizmos samprata: emocijos, kūnas ir mąstymas – kas yra kitaip?
• Pozityvi lyderystė praktikoje.
• Negatyvi lyderystė praktikoje.
• Lyderių klaidų apžvalga.

II dalis. Pokyčiai kaip organizacijos kultūra.

• Pokyčiai – neišvengiamybė, grėsmė ar galimybė?
• Lyderio atvirumas pokyčiams – vertybė.
• Nuostatos pokyčių atžvilgiu: statistika ir tyrimai.Kaip įveikti pasipriešinimą pokyčiams?
• Asmeninės reakcijos į pokyčius: praktinė užduotis.
• Organizacijos būklės diagnozavimo anketa.

Kavos pertraukėlė.

III dalis. Nuostatos į pasikeitimus valdymas.

• Kliūtys pokyčiams.
• Kodėl reikia valdyti?…
• Valdomų ir nevaldomų pasikeitimų pasekmės.
• Pozityvių pasikeitimo aspektų akcentavimas: praktinė užduotis.
• Mūsų „Proto užraktai“.
• Kaip suvaldyti kitus ir save? Kaip bendrauti kritinių situacijų metu?

Pietų pertrauka.

IV dalis. „Pokyčių lyderio” vaidmuo: teisėjas, „budelis“ ar „terapeutas“?

• Lyderio atsakomybė ir veiksmai nuolatinių pasikeitimų laikotarpiu.
• Praktinė užduotis: kaip lyderiui – pokyčių iniciatoriui atsakyti į gaunamas replikas, pretenzijas, klausimus?

V dalis. Pokyčio komunikacija.

• Kaip pranešti ir valdyti informaciją apie pokytį? Praktinė užduotis.
• Tikslo supratimo trukdžiai ir jų išvengimas. Apibendrinimas ir išvados apie informacijos „neužstrigimo“ galimybes bei grįžtamojo ryšio svarbą.
• Kaip užkirsti kelią gandams ir netgi panaudoti juos pokyčių įgyvendinimui? Komunikacijos principai gandų sklidimo sąlygomis.

Kavos pertraukėlė.

VI dalis. Praktinis pokyčių įgyvendinimo modelis: etapai.

• Kokių veiksmų turėtų imtis lyderis ir vadovybė kiekvienoje pokyčio fazėje, kad palengvintų pokyčio įgyvendinimą?
• Praktinė užduotis: veiksmų planas „Ištirpinimo“, „Suformavimo“, „Užšaldymo“ etapuose.

Veiksmų planas: ką pritaikysime savo darbe? Asmeninio įgūdžių tobulinimo ir įgytų žinių pritaikymo plano sudarymas: kaip pritaikysiu tai, ką sužinojau mokymų metu?